En 2026, la relation client humaine au téléphone redevient un avantage concurrentiel
Un client appelle pour un problème urgent. Il tombe sur un serveur vocal, navigue dans trois menus, répète sa demande à un chatbot, puis raccroche. Cette séquence, des millions de personnes la vivent chaque semaine. En 2026, la relation client humaine au téléphone redevient un critère de choix entre deux entreprises concurrentes, précisément parce que l’automatisation a montré ses limites …
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