Se passer d’humain : fantasme ou réalité avec les chatbots ia ?

Ils répondent en quelques secondes, enchaînent les tâches et, parfois, donnent l’impression de « comprendre ». En 2026, les chatbots dopés à l’IA sont passés du gadget à l’outil de production, présents dans les services clients, les ressources humaines et même certaines rédactions. Pourtant, derrière la promesse d’automatiser l’échange, les chiffres et les retours de terrain racontent une histoire plus …

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